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课程目录
客户服务基础技能
初识客户服务
客户服务的关键环节（上）
客户服务的关键环节（下）
提供客户服务步骤
设计客户服务方案（上）
设计客户服务方案（下）
网络时代的客户服务模式
遵循客户服务步骤
了解客户需求
探寻客户需求的技巧
提供客服行动建议的步骤
让客户信服行动建议的方法
提供客服行动建议的注意事项
完整执行客服行动建议的技巧
出色执行客服行动建议的策略
认识达成客户需求
建立客户忠诚度的技巧
客户服务补救的技巧
应对不同类型客户
客户行为风格概述
荣格的客户分类模型
不同类型客户的应对策略
对“难伺候”客户的认识
服务挑剔型客户
服务犹豫不决型客户
服务吵嚷型客户
服务强势型客户
应对“难伺候”客户的自我管理
提高客户服务质量和客户满意度
客户服务满意度
服务质量测评
服务质量管理
提高服务质量
服务质量考核
组建优秀的客服团队
客服人员的选拔
客服人员的培训
客服工作管理
组建优秀的客服团队
客户关系管理
CRM对企业的促进
CRM实施失败的原因分析
企业如何有效实施CRM
客户服务理念
什么是客户服务
以客户需求为导向并为客户创造价值
现代营销中的服务理念及客户对营销的影响
客户调研
了解客户需求的方法
客户调研的方法
建立客户资料信息卡
客户的分类
对客户差别对待
有效沟通客户
有效适度的沟通语言及肢体语言
处理客户投诉
了解客户投诉
正确认识客户投诉
应对客户投诉的方法
处理客户投诉的基本沟通技巧
处理客户投诉的常用战术
处理客户投诉的难点
如何将客户投诉转化为商机
视频播放
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客户服务的关键环节（下）
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设计客户服务方案（下）
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有效适度的沟通语言及肢体语言
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了解客户投诉
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处理客户投诉的常用战术
处理客户投诉的难点
如何将客户投诉转化为商机
注意：严禁发布任何违法信息及违反互联网相关规定的内容信息，严禁发布任何广告及谣言、辱骂、灌水和无意义内容信息，一经发现会进行封号处理，请文明用语，并讨论与课程相关的内容信息。
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张杏杏
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2018/12/26 15:30
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双月
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庞舒月
2018/11/29 18:55
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