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    商务礼仪与沟通艺术
    课程类型：选修课
    主讲教师：薛秀军
    课程来源：温州大学
    建议学分：3.00分
    课程编码：xtzx0144
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    第一章 商务礼仪的定位和基本原则
    s 第一节 商务礼仪的定位和作用 （9分钟）
    s 第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本 （15分钟）
    s 第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范 （10分钟）
    第二章 商务人员的形象设计
    s 第一节 个人形象与仪表礼仪 （11分钟）
    s 第二节 个人形象设计六要素 （8分钟）
    s 第三节 仪容之头部修饰 （7分钟）
    s 第四节 仪容之化妆规范 （4分钟）
    s 第五节 商务场合的仪姿礼仪 （9分钟）
    s 第六节 仪态的作用和运用原则 （9分钟）
    s 第七节仪态礼仪之眼神 （12分钟）
    s 第八节 着装的基本原则 （5分钟）
    s 第九节 商务人员着装的基本要求之一 （7分钟）
    s 第十节 商务人员着装的基本要求之二 （7分钟）
    s 第十一节 商务人员着装的基本要求之三 （14分钟）
    s 第十二节 商务人员着装的基本要求之四 （8分钟）
    s 第十三节 商务人员着装的基本要求之五 （6分钟）
    s 第十四节 商务人员的饰品礼仪 （11分钟）
    第三章 会面和名片的礼仪
    s 第一节 会面的规范之守时和问候 （6分钟）
    s 第二节 会面的规范之称呼 （24分钟）
    s 第三节 会面的规范之行礼 （17分钟）
    s 第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍 （10分钟）
    s 第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体 （12分钟）
    s 第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍 （9分钟）
    s 第七节 名片的使用规范之一 （17分钟）
    s 第八节 名片的使用规范之二 （13分钟）
    第四章 商务沟通的礼仪规范
    s 第一节 沟通原则和语言要求 （7分钟）
    s 第二节 说什么 （21分钟）
    s 第三节 如何说 （12分钟）
    s 第四节 谈话的艺术之一 （10分钟）
    s 第五节 谈话的艺术之二 （10分钟）
    s 第六节 谈话的艺术之三 （14分钟）
    s 第七节 电话形象和电话礼仪基本原则 （9分钟）
    s 第八节 座机使用之拨打电话 （16分钟）
    s 第九节 座机使用之接听电话和常规应对 （15分钟）
    s 第十节 座机使用之代接电话 （10分钟）
    s 第十一节 手机的使用规范 （15分钟）
    s 第十二节 手机短信的使用规范 （9分钟）
    s 第十三节 其它通讯工具的使用规范 （12分钟）
    第五章 位次排列的礼仪规范
    s 第一节 人际空间与位次排列的基本原则 （16分钟）
    s 第二节 行进中的位次排列 （10分钟）
    s 第三节 乘车的位次排列 （11分钟）
    s 第四节 会客时的位次排列 （7分钟）
    s 第五节 谈判的位次排列 （9分钟）
    s 第六节 会议的位次排列 （5分钟）
    s 第七节 签字仪式的位次排列 （6分钟）
    s 第八节 宴会的位次排列 （10分钟）
    s 第九节 旗帜的位次排列 （4分钟）
    第六章 商务宴请礼仪
    s 第一节 饮料礼仪 （10分钟）
    s 第二节 宴请礼仪的基本规范 （17分钟）
    s 第三节 宴请商务客人的基本原则之一 （10分钟）
    s 第四节 宴请商务客人的基本原则之二 （20分钟）
    s 第五节 赴宴礼仪 （10分钟）
    第七章 求职应聘礼仪
    s 第一节 求职礼仪简介 （7分钟）
    s 第二节 求职之材料准备 （17分钟）
    s 第三节 求职之认识和心态准备 （14分钟）
    s 第四节 面试之外在形象和行为举止 （14分钟）
    s 第五节 面试之见面礼仪 （13分钟）
    s 第六节 面试之应答礼仪 （21分钟）
    s 第七节 面试之告别和面试后礼仪 （8分钟）
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