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好导游是怎样炼成的
课程类型：
选修课
主讲教师：
傅远柏
课程来源：
宁波城市职业技术学院
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx0717
课程介绍
课程目录
教师团队
1.接团服务
s
1.1怎样做好接团前的准备工作？
（12分钟）
s
1.2怎样迎接旅游团队？
（9分钟）
s
1.3怎样做好转移途中的服务？
（13分钟）
s
1.4怎样为旅游者提供入店服务？
（9分钟）
2.参观游览服务（第一部分）
s
2.1怎样规范提供参观游览服务？
（12分钟）
s
2.2怎样运用导游讲解有声与无声语言？
（12分钟）
s
2.3怎样有效使用导游讲解方法？
（11分钟）
2.参观游览服务（第二部分）
s
2.4怎样进行山地景观导游讲解？
（9分钟）
s
2.5怎样进行水体景观导游讲解？
（12分钟）
s
2.6怎样进行动植物景观导游讲解？
（9分钟）
2.参观游览服务（第三部分）
s
2.7怎样进行中国古代建筑导游讲解？
（11分钟）
s
2.8怎样进行宗教建筑导游讲解？
（15分钟）
s
2.9怎样进行中国古代军事设施导游讲解？
（12分钟）
s
2.10怎样进行中国古典园林导游讲解？
（10分钟）
s
2.11怎样进行博物馆导游讲解？
（15分钟）
3.购物餐饮娱乐服务
s
3.1怎样提供购物服务？
（13分钟）
s
3.2怎样提供餐饮服务？
（13分钟）
s
3.3怎样提供娱乐活动服务？
（10分钟）
4.旅游者个别要求的处理(第一部分)
s
4.1怎样处理购物服务个别要求？
（12分钟）
s
4.2怎样处理餐饮服务个别要求？
（10分钟）
s
4.3怎样处理娱乐活动服务个别要求？
（9分钟）
s
4.4怎样处理住房服务个别要求？
（10分钟）
4.旅游者个别要求的处理(第二部分)
s
4.5怎样应对探视亲友与自由活动要求？
（9分钟）
s
4.6怎样处理退团和延长旅游期要求？
（9分钟）
s
4.7怎样处理旅游投诉？
（11分钟）
s
4.8怎样为特殊旅游团队提供导游服务？
（10分钟）
5.旅游事故的处理
s
5.1怎样预防和处理漏接、错接、空接事故？
（10分钟）
s
5.2怎样预防和处理旅游突发事件？
（13分钟）
6.旅途才艺展示
s
6.1怎样选择与表演导游才艺？
（13分钟）
s
6.2怎样开展旅途车内游戏？
（10分钟）
7.送团服务
s
7.1怎样做好离站服务工作？
（10分钟）
s
7.2怎样做好送团后的善后工作？
（10分钟）
京公网安备 11011502004263