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面向未来社会的服务设计与管理
课程类型：
选修课
主讲教师：
李乐飞
课程来源：
清华大学
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx1922
课程介绍
课程目录
教师团队
序章
s
课程介绍
（10分钟）
第一章 服务的定义、作用与性质
s
视频1.1
（8分钟）
s
视频1.2
（10分钟）
s
视频1.3
（18分钟）
s
视频1.4
（21分钟）
s
视频1.5
（5分钟）
s
视频1.6
（12分钟）
s
视频1.7
（5分钟）
第二章 服务竞争战略与信息化
s
视频2.1
（6分钟）
s
视频2.2
（12分钟）
s
视频2.3
（14分钟）
s
视频2.4
（8分钟）
s
视频2.5
（11分钟）
s
视频2.6
（13分钟）
s
视频2.7
（10分钟）
第三章 服务创新的视角
s
视频3.1
（17分钟）
s
视频3.2
（14分钟）
s
视频3.3
（10分钟）
s
视频3.4
（22分钟）
s
视频3.5
（19分钟）
s
视频3.6
（17分钟）
第四章 新服务开发
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视频4.1
（14分钟）
s
视频4.2
（11分钟）
s
视频4.3
（18分钟）
s
视频4.4
（7分钟）
s
视频4.5
（13分钟）
s
视频4.6
（10分钟）
s
视频4.7
（5分钟）
第五章 服务质量
s
视频5.1
（11分钟）
s
视频5.2
（6分钟）
s
视频5.3
（10分钟）
s
视频5.4
（8分钟）
s
视频5.5
（6分钟）
s
视频5.6
（16分钟）
第六章 服务需求和生产能力管理
s
视频6.1
（12分钟）
s
视频6.2
（17分钟）
京公网安备 11011502004263