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呼叫中心客服
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-02-18 14:40:00
主讲教师：
职教微课
课程来源：
职教微课
建议学分：
0.00分
课程编码：
yxywk0034
课程介绍
课程目录
教师团队
电话客服
s
电话客服概述
（2分钟）
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电话客服人员日常行为规范
（7分钟）
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电话客服处理的基本流程
（8分钟）
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电话客服处理的基本礼仪
（10分钟）
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电话客服的步骤
（14分钟）
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电话客服的语言交流技巧
（12分钟）
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认识客户电话投诉
（3分钟）
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电话客服处理客户投诉的技巧
（8分钟）
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应对客户各种电话诉求的技巧
（14分钟）
呼叫中心管理
s
呼叫中心目标及定位
（2分钟）
s
呼叫中心的流程管理
（10分钟）
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呼叫中心的服务规则制定
（16分钟）
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认识呼叫中心现场管理
（3分钟）
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呼叫中心现场工作人员的管理
（8分钟）
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呼叫中心现场工作效率的管理
（9分钟）
s
呼叫中心现场呼叫量的管理
（7分钟）
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