慕课-英华学堂

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酒店英语

课程类型：选修课

主讲教师：郭璐

课程来源：深圳信息职业技术学院

建议学分：3.00分

课程编码：xtzx2011

1.酒店预订

s 1.1世界著名酒店集团介绍（9分钟）

s 1.2酒店设施介绍（7分钟）

s 1.3酒店房型介绍（5分钟）

s 1.4电话预约酒店房间（8分钟）

s 1.5改变预订天数（4分钟）

s 1.6取消预订（3分钟）

s 1.7付款方式（3分钟）

2.登记入住

s 2.1有预约客人的登记入住（4分钟）

s 2.2无预约客人的登记入住（4分钟）

s 2.3房间没有准备好的情况下登记入住（4分钟）

3.礼宾服务

s 3.1接机服务（4分钟）

s 3.2帮客人拿行李至房间（4分钟）

s 3.3退房行李寄存（7分钟）

4.酒店退房

s 4.1退房并与客人解释账单（7分钟）

s 4.2退房时账单出现问题（6分钟）

5.前台服务

s 5.1给客人指路（4分钟）

s 5.2给客人推荐餐厅和购物景点（7分钟）

s 5.3给客人兑换货币（5分钟）

s 5.4紧急医疗状况的处理（2分钟）

s 5.5叫车服务（4分钟）

s 5.6失物招领（5分钟）

6.客房服务

s 6.1客房物品设施介绍（4分钟）

s 6.2客房整理服务（3分钟）

s 6.3洗衣与修补服务（5分钟）

s 6.4送餐服务（6分钟）

s 6.5叫早服务（6分钟）

s 6.6管家服务的介绍（6分钟）

s 6.7房间出现各种问题的处理（7分钟）

s 6.8故障报告与维修人员的派送（3分钟）

s 6.9维修人员进房维修（4分钟）

7.商务中心

s 7.1订票与打印服务（4分钟）

8.餐厅用餐

s 8.1西餐及西餐菜单的介绍（5分钟）

s 8.2询问客人用餐偏好（5分钟）

s 8.3客人买单（7分钟）

s 8.4处理用餐投诉（6分钟）

9.酒吧点酒

s 9.1基酒的介绍（5分钟）

s 9.2给客人点酒与闲聊（5分钟）

s 9.3如何制作莫吉托（3分钟）