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导游业务
课程类型：
选修课
主讲教师：
刘慧
课程来源：
河南财经政法大学
建议学分：
1.00分
课程编码：
mkyxy000382
课程介绍
课程目录
教师团队
第一章 导游服务
s
导游服务的发展历程
（16分钟）
s
导游服务的内涵及类型
（8分钟）
s
我的工作怎么样（1）
（15分钟）
s
我的工作怎么样（2）
（8分钟）
s
导游服务的内涵及类型
（10分钟）
第二章 导游人员
s
导游人员的概念与分类
（10分钟）
s
导游人员的从业素质
（10分钟）
s
导游服务的地位及作用
（7分钟）
第三章 导游人员的职业道德与修养
s
导游人员的职业道德
（9分钟）
s
页导游人员的修养和行为规范
（7分钟）
s
导游人员的仪容仪表礼仪
（8分钟）
s
导游人员的言谈举止礼仪
（8分钟）
s
导游人员的人际交往礼仪
（5分钟）
第四章 地方导游服务程序与服务质量
s
接待前的业务准备
（14分钟）
s
接待前的物质准备
（5分钟）
s
接待前的其他准备
（4分钟）
s
迎接服务
（6分钟）
s
赴饭店途中服务
（11分钟）
s
入店服务
（10分钟）
s
游览服务
（6分钟）
s
餐饮服务
（5分钟）
s
娱乐服务
（4分钟）
s
购物服务
（5分钟）
s
送行前的准备
（6分钟）
s
送行服务
（9分钟）
第五章 全陪导游服务程序与服务质量
s
依然是做好准备（1）
（11分钟）
s
依然是做好准备（2）
（22分钟）
s
迎接服务
（3分钟）
s
各站服务
（6分钟）
s
途中服务
（4分钟）
s
离境服务
（4分钟）
第六章 出镜旅游领队服务程序与服务质量
s
出镜服务
（6分钟）
s
离境归国服务
（3分钟）
第七章 散客旅游服务程序与服务质量
s
散客旅游的内涵和特点
（6分钟）
s
接站服务
（6分钟）
s
导游服务
（4分钟）
s
送站服务
（5分钟）
第八章 导游人员的语言技能
s
导游语言的内涵记特性
（15分钟）
s
导游口头语言表达技巧
（9分钟）
s
导游态势语言运用技巧
（6分钟）
s
导游语言的沟通技巧
（14分钟）
第九章 导游人员的带团技能
s
导游带团技能概述
（12分钟）
s
提供心理服务的技巧
（13分钟）
s
导游人员引导游客审美的技巧
（6分钟）
s
导游人员组织和协调的技巧
（5分钟）
第十章 导游人员的讲解技能
s
导游讲解的原则和要求
（10分钟）
s
实地导游讲解的常用技法（1）
（10分钟）
s
实地导游讲解的常用技法（2）
（11分钟）
s
实地导游讲解的要领
（11分钟）
第十二章各种类型景观导游
s
山地景观导游（1）
（8分钟）
s
山地景观导游（2）
（13分钟）
s
水体景观导游（1）
（9分钟）
s
水体景观导游（2）
（13分钟）
s
动植物景观导游（1）
（8分钟）
s
动植物景观导游（2）
（10分钟）
s
中国古代建筑导游（1）
（8分钟）
s
中国古代建筑导游（2）
（8分钟）
s
宗教建筑导游（1）
（14分钟）
s
宗教建筑导游（2）
（12分钟）
s
中国古代军事设施导游（1）
（9分钟）
s
中国古代军事设施导游（2）
（10分钟）
s
园林导游讲解（1）
（8分钟）
s
园林导游讲解（2）
（11分钟）
s
博物馆导游讲解（1）
（6分钟）
s
博物馆导游讲解（2）
（14分钟）
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