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    步步为营：跨文化商务沟通实战
    课程类型：选修课
    主讲教师：朱春飞
    课程来源：浙江机电职业技术学院
    建议学分：0.00分
    课程编码：xtzx2847
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    1.参加国际展会
    s 1.1 认识国际展会 （3分钟）
    s 1.2.1 介绍案例产品：出口儿童滑板车 （6分钟）
    s 1.2.2 展会沟通案例 （4分钟）
    s 1.2.3 理解展会沟通案例 （6分钟）
    s 1.2.4 分析德国市场及客户 （6分钟）
    s 1.3 展会拓展案例 （3分钟）
    s 1.4.1模拟展会产品介绍任务 （3分钟）
    s 1.4.2 模拟展会上同国外客户沟通的任务 （2分钟）
    s 1.4.3 模拟参展的即兴任务 （4分钟）
    s 1.5.1 学生展会产品介绍任务展示 （2分钟）
    s 1.5.2 学习小组模拟展会沟通任务展示 （4分钟）
    s 1.5.3 教师点评学生任务 （2分钟）
    s 测试1-10题的题干 （6分钟）
    2.接待客户拜访企业
    s 2.1 认识客户拜访企业 （3分钟）
    s 2.2.1 介绍案例产品：出口笔 （6分钟）
    s 2.2.2 客户企业拜访的沟通案例 （4分钟）
    s 2.2.3 理解客户企业拜访沟通案例 （5分钟）
    s 2.2.4 分析土耳其市场及客户 （8分钟）
    s 客户公司拜访案例拓展 （5分钟）
    s 2.4.1模拟介绍出口企业的任务 （3分钟）
    s 2.4.2 模拟接待客户初次拜访的任务 （3分钟）
    s 2.4.3 模拟客户接待的即兴任务 （5分钟）
    s 2.5.1 学生介绍出口企业展示 （2分钟）
    s 2.5.2 学习小组模拟接待客户初次拜访任务展示 （4分钟）
    s 2.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-2题的题干 （1分钟）
    s 测试3-5题的题干 （1分钟）
    s 测试6-7题的题干 （1分钟）
    s 测试8-10题的题干 （2分钟）
    3.沟通价格
    s 认识产品报价 （4分钟）
    s 介绍案例产品：出口3D墙板 （7分钟）
    s 价格沟通案例 （4分钟）
    s 理解价格沟通案例 （5分钟）
    s 分析印度市场及客户 （9分钟）
    s 3.3 议价的拓展案例 （3分钟）
    s 模拟产品报价任务 （2分钟）
    s 模拟同客户在其来公司拜访后议价的任务 （2分钟）
    s 模拟议价的即兴任务 （4分钟）
    s 3.5.1 学生报价任务展示 （2分钟）
    s 3.5.2 学习小组模拟价格沟通任务展示 （5分钟）
    s 3.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-10题的题干 （2分钟）
    4.商务用餐
    s 4.1 认识商务用餐 （3分钟）
    s 4.2.1 介绍案例产品：出口筷子 （4分钟）
    s 4.2.2 商务用餐沟通案例 （5分钟）
    s 4.2.3 理解商务用餐沟通案例 （5分钟）
    s 4.2.4 分析日本市场及客户 （7分钟）
    s 4.3 商务用餐案例拓展 （4分钟）
    s 4.3.1 模拟介绍一道中国菜的任务 （3分钟）
    s 4.4.2 模拟陪同客户用餐的任务 （2分钟）
    s 4.4.3 模拟商务接待的即兴任务 （7分钟）
    s 4.5.1学生介绍中国菜展示 （3分钟）
    s 4.5.2 学习小组模拟商务用餐任务展示 （5分钟）
    s 4.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-10题的题干 （3分钟）
    5.沟通品质
    s 5.1 认识出口产品品质 （3分钟）
    s 5.2.1 介绍案例产品：出口服装 （11分钟）
    s 5.2.2 品质沟通案例 （3分钟）
    s 5.2.3 理解品质沟通案例 （5分钟）
    s 5.2.4 分析俄罗斯市场及客户 （7分钟）
    s 5.3 品质拓展案例 （4分钟）
    s 5.4.1 模拟介绍出口产品品质的任务 （2分钟）
    s 5.4.2 模拟同客户沟通品质的任务 （2分钟）
    s 5.4.3 模拟沟通品质的即兴任务 （3分钟）
    s 5.5.1 学生汇报出口产品品质 （2分钟）
    s 5.5.2 学生汇报出口产品品质 （2分钟）
    s 5.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-4题的题干 （2分钟）
    s 测试5-7题的题干 （2分钟）
    s 测试8-10题的题干 （3分钟）
    6.沟通包装
    s 6.1 认识出口产品包装 （4分钟）
    s 6.2.1 介绍案例产品：出口婴儿衣物用品 （5分钟）
    s 6.2.2 包装沟通案例 （4分钟）
    s 6.2.3 理解包装沟通案例 （4分钟）
    s 6.2.4 分析法国市场及客户 （8分钟）
    s 6.3 包装沟通案例拓展 （4分钟）
    s 6.4.1模拟介绍出口产品包装的任务 （2分钟）
    s 6.4.2 模拟同客户沟通产品包装的任务 （2分钟）
    s 6.4.3 模拟包装沟通的即兴任务 （4分钟）
    s 6.5.1 学生汇报出口包装展示 （3分钟）
    s 6.5.2 学习小组模拟沟通出口包装任务展示 （4分钟）
    s 6.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-3题的题干 （0分钟）
    s 测试4-7题的题干 （1分钟）
    s 测试8-10题的题干 （1分钟）
    7.沟通装运
    s 7.1 认识出口装运 （4分钟）
    s 7.2.1 介绍案例产品：出口圣诞树及饰品 （5分钟）
    s 7.2.2 装运沟通案例 （3分钟）
    s 7.2.3 理解装运沟通案例 （4分钟）
    s 7.2.4 分析英国市场及客户 （9分钟）
    s 7.3 装运沟通案例拓展 （3分钟）
    s 7.4.1模拟介绍出口产品交货方案的任务 （1分钟）
    s 7.4.2 模拟同客户就交期变动展开沟通的任务 （2分钟）
    s 7.4.3 模拟沟通装运的即兴任务 （4分钟）
    s 7.5.1 学生汇报交货方案任务展示 （2分钟）
    s 7.5.2 学习小组模拟沟通装运任务展示 （3分钟）
    s 7.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-10题的题干 （2分钟）
    8.沟通保险
    s 8.1 认识出口运输保险 （3分钟）
    s 8.2.1介绍案例产品：出口数码印花机 （6分钟）
    s 8.2.2 保险沟通案例 （3分钟）
    s 8.2.3 理解保险沟通案例 （4分钟）
    s 8.2.4 分析越南市场及客户 （9分钟）
    s 8.3 保险沟通拓展案例 （3分钟）
    s 8.4.1模拟介绍产品投保方案的任务 （1分钟）
    s 8.4.2 模拟同客户就投保展开沟通的任务 （2分钟）
    s 8.4.3 模拟沟通保险的即兴任务 （4分钟）
    s 8.5.1 学生汇报投保任务展示 （2分钟）
    s 8.5.2 学习小组模拟沟通投保任务展示 （2分钟）
    s 8.5.3 教师点评学习任务 （2分钟）
    s 测试1-3题的题干 （1分钟）
    s 测试4-6题的题干 （0分钟）
    s 测试7-10题的题干 （0分钟）
    9.沟通支付
    s 9.1 认识国际支付 （3分钟）
    s 9.2.1 介绍案例产品：出口竹木地板 （6分钟）
    s 9.2.2 支付沟通案例 （4分钟）
    s 9.2.3 理解支付沟通案例 （4分钟）
    s 9.2.4 分析美国市场及客户 （7分钟）
    s 9.3 国际支付沟通案例拓展 （4分钟）
    s 9.4.1 模拟介绍出口产品支付方案的任务 （1分钟）
    s 9.4.2 模拟就老客户支付变动的沟通任务 （2分钟）
    s 9.4.3 模拟沟通支付的即兴任务 （5分钟）
    s 9.5.1 学生汇报支付方案任务展示 （2分钟）
    s 9.5.2 学习小组模拟沟通支付任务展示 （3分钟）
    s 9.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-3题的题干 （1分钟）
    s 测试4-6题的题干 （1分钟）
    s 测试7-10题的题干 （1分钟）
    10.沟通合同签订
    s 10.1 认识国际合同 （4分钟）
    s 10.2.1 介绍案例产品：出口围巾 （5分钟）
    s 10.2.2 合同签订沟通案例 （5分钟）
    s 10.2.3 理解合同签订沟通案例 （4分钟）
    s 10.2.4 分析加拿大市场及客户 （8分钟）
    s 10.3 合同沟通拓展案例 （4分钟）
    s 10.4.1模拟介绍订单信息的任务 （2分钟）
    s 10.4.2 模拟同客户签约的沟通任务 （2分钟）
    s 10.4.3 模拟合同签约的即兴任务 （5分钟）
    s 10.5.1 学生汇报合同条款任务展示 （3分钟）
    s 10.5.2 学习小组模拟合同签订任务展示 （4分钟）
    s 10.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-3题的题干 （1分钟）
    s 测试4-5题的题干 （1分钟）
    s 测试6-8题的题干 （1分钟）
    s 测试9-10题的题干 （1分钟）
    11.沟通海外代理
    s 11.1 认识海外代理 （4分钟）
    s 11.2.1 介绍案例产品：出口晴雨伞 （4分钟）
    s 11.2.2 海外代理沟通案例 （4分钟）
    s 11.2.3 理解海外代理沟通案例 （4分钟）
    s 11.2.4 分析意大利市场及客户 （8分钟）
    s 11.3 海外代理沟通拓展案例 （3分钟）
    s 11.4.1模拟回复老客户代理申请的任务 （1分钟）
    s 11.4.2 模拟同新客户就代理申请的沟通任务 （2分钟）
    s 11.4.3 模拟沟通海外代理的即兴任务 （5分钟）
    s 11.5.1 学生汇报代理条件任务展示 （2分钟）
    s 11.5.2 学习小组模拟代理沟通任务展示 （3分钟）
    s 11.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-2题的题干 （0分钟）
    s 测试3-5题的题干 （1分钟）
    s 测试6-10题的题干 （1分钟）
    12.沟通客户投诉
    s 12.1 认识客户投诉 （4分钟）
    s 12.2.1 介绍案例产品：出口毛绒玩具 （4分钟）
    s 12.2.2 客户投诉沟通案例 （4分钟）
    s 12.2.3 理解客户投诉沟通案例 （3分钟）
    s 12.2.4 分析澳大利亚市场及客户 （13分钟）
    s 12.3 投诉沟通拓展案例 （4分钟）
    s 12.4.1模拟应对装运前遭投诉的沟通任务 （1分钟）
    s 12.4.2 模拟应对客户售后投诉的沟通任务 （2分钟）
    s 12.4.3 模拟应对投诉的即兴任务 （4分钟）
    s 12.5.1 学生汇报处理客户投诉任务展示 （1分钟）
    s 12.5.2 学习小组模拟投诉处理沟通任务展示 （3分钟）
    s 12.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    s 测试1-3题的题干 （1分钟）
    s 测试4-7题的题干 （1分钟）
    s 测试8-10题的题干 （0分钟）
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