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    管理沟通
    课程类型：选修课
    主讲教师：赵凌云
    课程来源：山东建筑大学
    建议学分：0.00分
    课程编码：xtzx2160
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    第一章 绪论
    s 1.1.1沟通的含义 （9分钟）
    s 1.1.2沟通的目标 （12分钟）
    s 1.2管理沟通的内涵 （13分钟）
    s 1.3管理沟通的要素 （12分钟）
    s 1.4管理沟通的过程 （10分钟）
    s 1.5管理沟通的作用 （10分钟）
    第二章 影响沟通有效性的因素
    s 2.1无效沟通及其原因 （8分钟）
    s 2.2有效沟通的原则及步骤 （6分钟）
    s 2.3主体因素 （17分钟）
    s 2.4客体因素 （7分钟）
    s 2.5环境因素 （17分钟）
    s 2.6有效沟通的焦点-人际沟通 （12分钟）
    第三章 客体策略
    s 3.1客体沟通的意义 （6分钟）
    s 3.2.1沟通对象的特点分析 ( 1 ) （6分钟）
    s 3.2.2沟通对象的特点分析 (2 ) （8分钟）
    s 3.3.1以明确受众利益激发兴趣 （8分钟）
    s 3.3.2通过可信度激发受众 （3分钟）
    s 3.3.3通过信息结构激发受众 （3分钟）
    s 3.4.1与下属沟通的障碍 （6分钟）
    s 3.4.2与下属沟通的策略 （10分钟）
    s 3.4.3下行面谈计划 （4分钟）
    s 3.5受众分析专题-如何与上级沟通 （11分钟）
    s 3.6受众分析专题-知觉核验 （6分钟）
    第四章 主体策略
    s 4.1.1主体分析-我是谁 （10分钟）
    s 4.1.2主体分析-如何建立正面形象 （7分钟）
    s 4.1.3主体分析-我在什么地方 （7分钟）
    s 4.2自我沟通的作用与过程 （6分钟）
    s 4.3.1认识自我的艺术 （9分钟）
    s 4.3.2提升自我的艺术 （6分钟）
    s 4.3.3超越自我的艺术 （6分钟）
    s 4.4自我沟通渠道 （5分钟）
    第五章 倾听技能
    s 5.1什么是倾听 （6分钟）
    s 5.2.1倾听的作用 （8分钟）
    s 5.2.2倾听的过程 （4分钟）
    s 5.3.1环境障碍 （5分钟）
    s 5.3.2倾听者障碍 （8分钟）
    s 5.4.1克服倾听者障碍 （4分钟）
    s 5.4.2提高倾听技巧 （10分钟）
    s 5.4.3对员工的倾听 （5分钟）
    s 5.4.4对顾客的倾听及对上级的倾听 （4分钟）
    s 5.5积极倾听技能-自我测试 （3分钟）
    第六章 信息策略
    s 6.1信息组织策略 （10分钟）
    s 6.2信息表达策略 （6分钟）
    s 6.3导向定位策略 （11分钟）
    s 6.4.1表里一致 （3分钟）
    s 6.4.2价值认同 （6分钟）
    s 6.4.3情绪沟通 （13分钟）
    第七章 面谈
    s 7.1常见的面谈类型和技巧 （7分钟）
    s 7.2面谈计划的制定 （8分钟）
    s 7.3面谈的实施 （7分钟）
    s 7.4常见的面谈类型 （11分钟）
    第八章 演讲的语言结构及技能
    s 8.1演讲的目的 （4分钟）
    s 8.2演讲受众分析 （8分钟）
    s 8.3.1搜集材料 （3分钟）
    s 8.3.2组织材料 （5分钟）
    s 8.3.3演讲稿结构安排之开场白 （4分钟）
    s 8.3.4演讲稿结构安排之演讲主体 （6分钟）
    s 8.3.5演讲稿结构安排之演讲结尾 （4分钟）
    s 8.4演讲的时空安排 （3分钟）
    s 8.5演讲中的技巧 （14分钟）
    第九章 书面语言沟通
    s 9.1笔头沟通的作用和类型 （4分钟）
    s 9.2受众导向的文字组织原则 （9分钟）
    s 9.3报告的写作 （6分钟）
    s 9.4.1调查问卷的设计 （6分钟）
    s 9.4.2商务信函 （15分钟）
    s 9.4.3电子邮件的写作 （6分钟）
    第十章 非语言沟通
    s 10.1非语言沟通的作用 （8分钟）
    s 10.2非语言沟通的功能 （5分钟）
    s 10.3体态语（上） （12分钟）
    s 10.4体态语（下） （11分钟）
    s 10.5符号语及辅助手段 （5分钟）
    第十一章 组织沟通
    s 11.1.1组织外部沟通 （5分钟）
    s 11.1.2客户分析与沟通策略 （3分钟）
    s 11.1.3政府因素分析与沟通策略 （3分钟）
    s 11.1.4与供应商的沟通策略与信息寻求者的沟通 （4分钟）
    s 11.2.1组织内部沟通 （3分钟）
    s 11.2.2组织内部沟通类型 （9分钟）
    s 11.2.3组织内部沟通的主要障碍 （6分钟）
    s 11.2.4如何确保你与公司的沟通和信息网络接通 （4分钟）
    s 11.3.1影响跨文化沟通的障碍 （17分钟）
    s 11.3.2有效解决跨文化沟通的障碍及跨文化沟通的技能 （8分钟）
    第十二章 基于特定情境的沟通
    s 12.1.1组织会议 （17分钟）
    s 12.1.2参加会议 （3分钟）
    s 12.2.1冲突管理的沟通技巧 （11分钟）
    s 12.2.2管理者如何处理与上司之间的冲突 （5分钟）
    s 12.2.3管理者如何处理下属之间的冲突 （5分钟）
    s 12.2.4常见的处理冲突的几种沟通方法 （5分钟）
    s 12.3.1危机的特征及受众 （5分钟）
    s 12.3.2危机沟通的原则 （6分钟）
    s 12.3.3危机沟通的策略 （10分钟）
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