慕课-英华学堂

导游业务

课程类型：选修课

发布时间：2024-05-27 10:25:07

主讲教师：

课程来源：

建议学分：0.00分

课程编码：mk004109

课程介绍

课程目录

教师团队

{1}--第一章导游服务

s [1.1.1]--第一章-1导游服务的内涵及类型（上）（6分钟）

s [1.1.2]--第一章-1导游服务的内涵及类型（下）（6分钟）

s [1.2.1]--第一章-2导游服务的发展历程（上）（6分钟）

s [1.2.3]--第一章-2导游服务的发展历程（下）（6分钟）

s [1.3.1]--第一章-3导游服务的性质、特点及原则（上）（7分钟）

s [1.3.2]--第一章-3导游服务的性质、特点及原则（中）（6分钟）

s [1.3.3]--第一章-3导游服务的性质、特点及原则（下）（5分钟）

s [1.4]--第一章-4 导游服务的地位及作用（6分钟）

{2}--第二章导游

s [2.1]--知识点9-导游的内涵及类型（11分钟）

s [2.2]--知识点10-导游的从业素质（8分钟）

s [2.2.2]--知识点11-导游的职责要求（9分钟）

s [2.3.1]--知识点12-导游的职业道德与修养（5分钟）

s [2.3.3]--知识点13-导游的行为规范（4分钟）

s [2.4]--知识点14-导游领队引导文明旅游规范（11分钟）

s [2.5]--知识点15-导游服务礼仪规范（9分钟）

{3}--第三章团队导游服务规范

s [3.1]--0001.中国网络电视台-20号西藏仁增卓玛（14分钟）

s [3.1.1.1]--知识点19-全程导游服务（上）（14分钟）

s [3.1.1.2]--知识点16-地方导游服务程序及服务质量（上）（10分钟）

s [3.1.4]--知识点17-地方导游服务程序及服务质量（中）（9分钟）

s [3.1.7]--知识点17-地方导游服务程序及服务质量（下））（10分钟）

s [3.2.1]--知识点19-全程导游服务（上）(1) （14分钟）

s [3.2.4]--知识点20-全程导游服务（中）（15分钟）

s [3.2.6]--知识点21-全程导游服务（下）（17分钟）

s [3.3.1]--知识点22-景区导游服务（上）（9分钟）

s [3.3.2]--知识点23-景区导游服务（下）（8分钟）

{4}--第四章散客导游服务规范

s [4.1.1]--知识点24-散客旅游的内涵和特点（6分钟）

s [4.1.2]--0001.中国网络电视台-20号西藏仁增卓玛（1分钟）

s [4.2]--知识点25-散客导游服务流程（8分钟）

{5}--第五章导游语言技能

s [5.1.1]--知识点26-导游语言的内涵和特性（9分钟）

s [5.1.2]--0001.中国网络电视台-46号辽宁姜欢（2分钟）

s [5.2]--知识点27-导游口头语表达技巧（6分钟）

s [5.3]--知识点28-导游态势语言运用技巧（7分钟）

s [5.4]--知识点29-导游语言的沟通技巧（11分钟）

{6}--第六章导游带团技能

s [6.1.2]--知识点31-导游带团特点及原则-案例分析（5分钟）

s [6.2]--知识点32-导游的主导地位和形象塑造（6分钟）

s [6.2.2]--知识点33-导游的主导地位和形象塑造-案例分析（5分钟）

s [6.3]--知识点34-导游提供心理服务的技巧（10分钟）

s [6.3.4]--知识点35-导游提供心理服务技巧-案例（3分钟）

s [6.4]--知识点36-导游引导游客的审美技巧（7分钟）

s [6.4.4]--知识点37-导游引导游客的审美技巧-案例分析（6分钟）

s [6.5]--知识点38-导游组织与协调（7分钟）

s [6.5.4]--知识点39-导游组织与协调-案例分析（5分钟）

s [6.6]--知识点40-导游接待不同游客的技巧（6分钟）

s [6.6.3]--知识点41-导游接待不同游客的技巧-案例分析（5分钟）

{7}--导游讲解技能

s [7.1.1]--知识点42-导游讲解原则和要求（10分钟）

s [7.1.2]--0001.中国网络电视台-53号湖北李小毛（1分钟）

s [7.2.1]--知识点43-实地导游讲解常用技法（上）（9分钟）

s [7.2.6]--知识点44-实地导游讲解常用技法（下）（8分钟）

s [7.3]--知识点45-实地导游讲解的要领（6分钟）

{8}--导游应变技能

s [8.1]--0001.中国网络电视台-87号四川张岚（1分钟）

s [8.1.1]--知识点46-游客个别要求的处理（上）（8分钟）

s [8.1.2]--知识点47-游客个别要求的处理（下）（7分钟）

s [8.2]--知识点48-问题处理（上）（10分钟）

s [8.2.1.1]--知识点48-问题处理（上）(1) （10分钟）

s [8.2.1.2]--知识点50-问题与事故处理（下）(1) （11分钟）

s [8.2.1.3]--知识点49-问题处理（中）（9分钟）

s [8.2.2.1]--知识点52-旅游安全事故的预防与处理（下）（5分钟）

s [8.2.2.2]--知识点51-旅游安全事故的预防与处理（上）（8分钟）

s [8.3]--知识点53-重大自然灾害的避险方法（9分钟）

{9}--导游相关知识

s [9.1]--0001.中国网络电视台-90号重庆赵元潇（1分钟）

s [9.1.1]--知识点54-旅行社知识（上）（10分钟）

s [9.1.3]--知识点55-旅行社知识（下）（5分钟）

s [9.2]--知识点56-旅游饭店知识（7分钟）

s [9.3]--知识点57-旅游景区知识（4分钟）

s [9.4]--知识点58-入出境知识（14分钟）

s [9.5]--知识点59-交通知识（14分钟）

s [9.6]--知识点60-其他知识（18分钟）