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课程目录
电话客服
电话客服概述
电话客服人员日常行为规范
电话客服处理的基本流程
电话客服处理的基本礼仪
电话客服的步骤
电话客服的语言交流技巧
认识客户电话投诉
电话客服处理客户投诉的技巧
应对客户各种电话诉求的技巧
呼叫中心管理
呼叫中心目标及定位
呼叫中心的流程管理
呼叫中心的服务规则制定
认识呼叫中心现场管理
呼叫中心现场工作人员的管理
呼叫中心现场工作效率的管理
呼叫中心现场呼叫量的管理
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电话客服概述
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呼叫中心现场呼叫量的管理
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张杏杏
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2018/12/26 15:30
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双月
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庞舒月
2018/11/29 18:55
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